真·爱服务之 专业篇
德福诺国际化的专业服务体系，能带给用户安心、放心、舒心的最佳服务解决方案。作为中国市场唯一以严谨工艺号称的德式厨房，专业是德福诺 “真•爱”服务的基础所在，也是对德福诺售后服务的有效支撑。在这样一个品质源于专业的时代，德福诺在给消费者带来全球一流产品的同时为用户带来全球一流的专业服务。
“硬实力”造就专业品质
专业的服务品质离不开完善的售后服务网络、专业的人员培训和完备的物流体系。客服人员是服务的源泉，专业、全面的服务培训直接关系到经销商向用户提供专业服务的质量。德福诺完善的服务培训体系为服务人员培训提供了强大的硬件保障，也为更好地推进德福诺 “真•爱”服务奠定了坚实的人才基础。完备的物流体系是德福诺专业服务的另一个有效支撑。依托强大的配送体系做到了辖区内经销商紧急订货一周内到货，辖区外紧急订货两周内到货，对于超紧急订货需求到达时间则缩短为48小时。
“软实力”提升服务水准
为保证DEFURO Top Service服务战略的有效推进，德福诺推出IT系统发展及培训计划、培训平台(iTV)、用户投诉分析管理系统、ERP订单全程管理系统等一系列重要举措，旨在打造更高水准的专业服务。德福诺在全球范围内举行的“服务杯”和“技术杯”专业竞技比赛，是德福诺推行全球统一服务战略的重要举措。
真·爱服务之 愉悦篇
DEFUNUO Top Service服务战略致力于“以认真的服务和贴心的关爱，带给用户悦目娱心的享受”。在服务理念的追求上，德福诺品牌不仅致力于满足用户的一切需求，更以追求用户的身心愉悦为最终目标，愉悦也将是德福诺用户对DEFUNUO Top Service服务战略的最真切感受。德福诺的“真·爱”服务不仅要让用户感到满意，更要让用户感到身心愉悦，以此将服务追求从“用户满意”升华到“用户愉悦”的新高度。
更长的保修时间，让用户无后顾之忧——
① 厨柜木制品三年保修，终身维护；
② 人造石台面十年品质保障，铰链终身保用；
③ 烟机、燃气灶等电器免费一年保修，终身维护；
④ 其它五金配件一年保修，终身维护。
每年3月的定期巡检，更加强了服务的实用性和亲和力——
